O Ogni organizzazione si confronta quotidianamente, oltre che con la dimensione tecnico-razionale dei processi di lavoro, anche con la dimensione simbolico-culturale rappresentata dalla molteplicità delle forme espressive che derivano dall'interazione tra gli attori organizzativi.
Gestire e monitorare i contenuti non strutturati significa condividere questa visione e quindi permettere alla propria azienda un immediato, fluido e continuo miglioramento dei processi che consentono il raggiungimento degli obiettivi che volta in volta si pongono.
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